Comment créer mon compte ?

Commencez par créer votre compte, rendez vous sur la page d'accueil FRIPIZ , et cliquez sur l'onglet "Connexion/Inscription”. 

Après avoir remplit tous les choix et avoir créer votre profil, vous pourrez à partir de celui-ci, le mettre à jour, le supprimer ou modifier votre mot de passe.

Une fois connecter, dans le cas ou vous souhaiteriez modifier votre mot de passe, il vous sera possible d'en créer un nouveau en vous rendant sur votre profil puis Tableau de bord et sur sur “Modifier mon mot de passe”. Si vous avez oublier votre mot de passe de connexion et que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, cliquez sur “Connexion”, puis sur “Mot de passe oublié ?”et laissez vous guider pour créer un nouveau mot de passe.

 

Comment vendre ?

Connectez vous à votre compte, cliquez sur l'onglet “AJOUTER UNE ANNONCE” sur la page d’accueil, et laissez-vous guider.

La création d'annonce et sa mise en ligne est totalement gratuite pour le vendeur.

Pour retirer un produit mis en vente, ou modifier vos annonces, rendez vous sur “Mon compte”, puis sur “Mon tableau de bord”, vous pourrez alors modifier ou supprimer une ou plusieurs annonces. Toute suppression est définitive.

Lors de la création de votre annonce et avant sa mise en ligne, vous devez sélectionner les méthodes d'expéditions que vous êtes capables d'utiliser pour la livraison de vos produits à l'acheteur.  Mondial Relay, Lettre Max avec Suivi, Colissimo avec suivi, ce qui permettra à l'acheteur de choisir le mode de livraison qu'il préfère parmi ceux que vous proposerez.

Est t-il possible d'annuler une vente?

Si l'article commandé n’a pas été encore expédié, vous pouvez annuler votre vente dans l'onglet : Mes ventes. Un email informera l'acheteur de l'annulation de son achat et FRIPIZ procèdera à son remboursement.

J'ai confirmé que mon produit est disponible, sous quel délai dois-je l'envoyer?

Après l'acceptation de la commande, vous disposez de 5 jours pour expédier le colis à l'acheteur,  un numéro de suivi devra lui être transmis au travers de votre espace vendeur.

Sous combien de temps encaisserai-je l'argent correspondant à ma vente et de quelle façon ?

Le paiement de vos ventes est garanti par FRIPIZ . Dès que votre acheteur aura confirmé la réception de son colis et qu'aucun litige concernant la vente n'aura été ouvert par l'acheteur, le montant  de celle-ci sera viré sur votre compte bancaire.

Pour pouvoir recevoir le paiement de leurs ventes, les vendeurs devront au préalable avoir renseigné leur informations bancaires dans leur espace utilisateur. Voici la procédure à suivre pour renseigner les informations bancaires :  L'utilisateur doit se rendre sur son profil puis sur son "Tableau de bord" ensuite dans la section Mon compte sélectionner dans le bas de page "Mes informations bancaires" et y entrer les informations necessaires.  L'opération peut prendre jusqu'à 3 jours à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le relevé du compte bancaire renseigné. 

Le vendeur ne pourra recevoir le paiement de ses ventes que si ils a renseigné dans son espace des informations bancaires correctes et que si il a retourner le formulaire (procédure kyc) qui lui sera envoyé par Fripiz à son adresse mail dûment rempli et qu'il contienne bien les informations qui lui seront demandées. En effet afin de lutter contre le blanchiment et lutter contre le terrorisme la réglementation en vigueur oblige toutes personnes detenant un compte bancaire pour quelle puisse recevoir des fonds provenant d'une activité commerciale ou non sur son compte bancaire à se conformer à cette procédure.

Que se passe t-il si l'acheteur ne confirme pas la réception de son colis ?

Dès réception de son colis, l'acheteur est tenu de le faire savoir en confirmant sa réception. Dans le cas ou le produit ne correspondrait pas à sa description ou que le produit reçu serait endommagé, l'acheteur dispose de 48h après réception de sa commande pour ouvrir un litige directement depuis son tableau de bord. Si l'acheteur reçoit sa commande et qu'il n'ouvre pas de litige dans les 48h après sa réception, la commande sera considérée clôturée le 3ème jour après de la réception de la commande par l'acheteur, et vous serez crédité sur votre porte-monnaie FRIPIZ.

Quel est le tarif pour vendre sur FRIPIZ?

FRIPIZ ne prend aucune commission au vendeur, c'est l'acheteur qui pour bénéficier de la "GARANTIE ACHETEUR" paie au môment de son achat des frais de services à la plateforme calculés sur un pourcentage de sa commande.

Comment acheter?

Sélectionnez l’article que vous désirez et ajoutez-le à votre panier. Continuez vos achats, ou rendez-vous directement sur “Mon panier” (onglet situé en haut à droite de votre écran), et cliquez sur “Valider ma commande”. Pour chaque produits et vendeurs, choisissez parmi une des méthodes de livraison qui vous sont proposées, ensuite laissez vous guider.

Comment trouver un produit ?

Sur la page d'accueil ou dans le menu principal vous pouvez chercher par catégories et sous-catégories un article. Pour cibler ecore plus précisément votre recherche de produits, vous disposez d’une barre de filtres en haut au centre de chaque page. Vous pouvez cocher les critères qui vous intéressent : prix, couleurs, marques, état du produit...

Comment savoir si l’article que j’ai commandé est toujours disponible ?

Après votre commande, le vendeur dispose de 72h (3jours) pour valider la disponibilité de son article. Une fois la validation effectuée, le montant de la transaction est débité.

 Que faire si j’ai une question sur un produit ?

Pour poser une question au sujet d'un article mis en vente, vous pouvez contacter directement le vendeur par l'intermédiaire du bouton "contacter le vendeur"présent surla fiche du produit en question. Le vendeur sera informé de votre message par email et vous répondra au plus vite. 

Quelles sont les méthodes de livraisons proposés et leur prix ?

Chaque vendeur proposant des produits choisira lui-même lors de la création de son annonce les modes et tarifs pour la livraison qu'il souhaite proposer aux acheteurs. Les modes et les tarifs de livraison seront affichés sur chaque fiches produits ainsi que dans votre panier.

Quels sont les méthodes de paiements acceptés ?

Notre prestataire de paiement Mangopay gère tous les encaissements sur la Marketplace. Les paiements acceptés par le système sont les cartes bleues Visa ou Mastercard.

Le système de paiement MANGOPAY utilisé sur la Marketplace permet la séquestration des fonds entre le moment ou les commandes sont payées par les acheteurs et celui ou  les paiements sont versés aux vendeurs. commandes sont confirmées reçues par les acheteurs ou dans les 3 jours après la réception de leur commande.

 Quand mon paiement est t-il versé au vendeur?

Le paiement de la commande n'est versé au vendeur qu'après votre confirmation de la réception de votre commande ou dans les 3 jours après l'avoir reçu si vous ne nous en informer pas l'avoir reçu et que vous n'ayez pas ouvert de litige concernant celle-ci considérée. La commande sera alors considérée comme cloturée. Le délai de 3 jours est porté à 14 jours si le vendeur est un professionnel et qu'il est identifié sur son profil comme tel par la mention "Vendeur pro"

 Comment suivre mon colis ?

Après avoir procédé à l'envoi de votre article, le vendeur renseigne le numéro de suivi de votre colis dans son espace de vente, ce numéro vous est communiqué par email. Vous pourrez suivre les étapes de livraison de votre commande.

 La couleur de mon article n'est pas la même que celle de l'annonce. Que faire ?

La GARANTIE FRIPIZ n'assure pas contre la réception d'articles dont la couleur diffère de la photo du produit acheté et reçu. En effet, les photos présentes dans les fiches produits peuvent parfois ne pas correspondre à la couleur réelle de l'article. Ceci étant la plupart du temps dû à la luminosité au moment de la prise de vue ou au type d'appareil photo utilisé qui souvent ne peuvent pas reproduire la couleur exacte du produit.. 

Après combien de temps dois-je confirmer la réception de mon colis ?

Vous devez confirmer la réception de votre colis dans un délai maximum de 72h (3 jours) après l'avoir reçu. Dans le cas ou vous ne confirmeriez pas la réception de votre commande dans ce délai et qu'aucun litige concernant la commande n'ait été ouvert, la vente sera considérée comme reçue conforme et définitive. Elle sera donc validée et son paiement sera transmis au vendeur.

Puis-je renvoyer mon colis pour être remboursé ?

-Seuls les produits ne correspondant pas à la description ou ayant été endommagés lors de la livraison pour lesquels vous aurez ouvert un litige et pour lesquels Fripiz aura trancher en votre faveur peuvent être renvoyés au vendeur pour remboursement.  Les produits reçus n'ayant pas fait l'objet de litige dans les 48h de la part de l'acheteur seront considérés comme conformes et ne pourront donc pas être repris par le vendeur et donc ni être remboursés. Les produits reçus qui ne vous plaisent tout simplement pas ne pourront pas êtres remboursés, vous pourrez toujours les remettre en vente sur Fripiz. 

-Dans le cas ou le produit commandé le serait auprès d'un utilisateur étant une entreprise, société ou association, ceux-ci étant identifiés  comme tels sur leurs profils par la mention "Vendeur pro" l'acheteur dispose d'un délai de rétractation maximal de 14 jours après réception de sa commande. Pour cela l'acheteur devra dans ce délai envoyer un message au vendeur par l'intermédiaire de son espace personnel pour lui signaler qu'il souhaite faire jouer son droit légal de rétraction. Le vendeur devra communiquer à l'acheteur le nom et l'adresse auxquels renvoyer le produit. L'acheteur, après avoir informé le vendeur, devra faire le nécessaire pour retourner au vendeur le produit reçu dans un délai raisonnable et s'acquitter des frais de livraison pour la réexpédition au vendeur du produit commandé.

Que faire si l'article reçu n'est pas conforme?

L'acheteur doit obligatoirement dans un premier temps et avant un délai maximum de 48H (2 jours ) après avoir reçu sa commande ouvrir un litige et faire savoir au vendeur du produit par l'intermédiaire de la messagerie mise en place sur le compte acheteur qu'il rencontre un problème sur le produit reçu afin d'essayer de trouver un accord avec le vendeur. 

Dans le cas ou un accord est trouvé avec le vendeur qui reconnait le fait que l'objet n'est pas conforme à la description, l'acheteur devra renvoyer le produit dans un délai raisonnable. Dans ce cas,  l'acheteur après avoir renvoyer le produit au vendeur devra fournir à Fripiz et au vendeur le numéro de suivi du colis. Dès que le suivi du colis indiquera qu'il a bien été livré, Fripiz procédera au remboursement du produit concerné.

-Si aucun accord n’est trouvé, Fripiz interviendra comme arbitre entre l'acheteur et le vendeur afin de statuer en faveur de l'une ou de l'autre partie. Pour prendre sa décision, Fripiz demandera à l'acheteur ou au vendeur d'envoyer des photos ou tout élément de preuve permettant de juger de la conformité ou non-conformité du produit reçu.

Dans le cas ou le produit reçu par l'acheteur est fidèle à sa description et qu'il ne comporte aucun dommages dûs à son transport lors de la livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué et la vente sera réputée conforme et définitive. Si au contraire le produit reçu par l'acheteur n'est pas conforme à sa description ou a été endommagé lors de son transport, la vente sera annulée et l'acheteur remboursé après que le produit ait été retourné par l"acheteur au vendeur. Pour cela, l'acheteur devra prouver qu'il a bien renvoyer le produit au vendeur en fournissant le numéro de suivi du colis retour au vendeur et à Fripiz. Le remboursement sera effectué dès que le suivi du colis indiquera que le colis a bien été livré.

Comment enregistrer une annonce dans ma liste de mes favoris?

Cliquez sur le coeur  présent sur chaque fiche produit, l'annonce sera automatiquement enrégistrée dans vos favoris que vous pourrez retrouvée dans  votre tableau de bord à la rubrique "Mes favoris".

Comment retrouver ou supprimer un produit de ma liste des favoris ?

De la même manière, rendez-vous sur l'onglet “Mes favoris” et supprimez les annonces qui ne vous intéressent plus.

Pourquoi dois-je obligatoirement remplir le formulaire KYC (know your customer) pour percevoir mes fonds sur mon compte bancaire.

Pour lutter contre le blanchiment d'argent et lutter contre le terrorisme, la loi en vigueur oblige à tout détenteurs de compte bancaire de fournir certaines informations et documents  pour percevoir des fonds provenant d'une activité commerciale ou non sur son compte bancaire. Pour se conformer à la législation, Fripiz devra obligatoirement percevoir ses informations pour pouvoir être autoriser à virer les fonds sur le compte bancaire de l'utilisateur. Un formulaire KYC (know your customer)sera evoyé par mail à l'utilisateur afin qu'il le complête et fournisse les documents necessaires à cette procédure obligatoire.